"Et si on tague la vitre ?", "Et si un client énervé donne un coup de pied ?", "Et si le compresseur lâche en plein mois d'août ?". Ce sont les vraies questions que se posent les fleuristes avant de se lancer. On ne va pas vous dire que le risque est nul - on va vous dire qui paie, qui intervient, en combien de temps.
Voir les risques & couvertures →Pour chaque risque qu'on observe sur le terrain, il y a une réponse claire : un acteur qui paie, un délai d'intervention, et un protocole déjà rôdé. Voici comment on a structuré notre couverture pour que vous puissiez dormir tranquille.
Peu importe la nature de l'incident, vous n'êtes jamais seul face au problème. En LLD, l'assurance dommages et le contrat maintenance sont inclus dans votre loyer mensuel. En achat, ils peuvent être souscrits séparément. Dans les deux cas, l'interlocuteur unique c'est nous : vous appelez, on prend le relais.
Voici la vue complète des incidents possibles sur un distributeur de fleurs, triée par fréquence observée chez nos partenaires. Pour chacun : sa couverture, le délai d'intervention, et qui paie. Rien n'est caché.
| Incident | Couvert ? (oui / franchise) | Fréquence observée | Délai d'intervention |
|---|---|---|---|
| Tag, graffiti, rayure extérieure | ✓ Oui, franchise 150 € | 2-4 fois/an en ville | Nettoyage sous 48h |
| Bris de vitre (vandalisme ou accidentel) | ✓ Oui, franchise 300 € | Très rare (1x / 3 ans max) | Remplacement sous 72h |
| Tentative d'effraction sans vol | ✓ Oui, sans franchise | 1x / 2-3 ans en moyenne | Intervention sous 24h |
| Vol de la caisse / de marchandise | ✓ Oui, franchise 500 € | Quasi-nul (machine scellée) | Indemnisation sous 15 jours |
| Dégâts liés aux intempéries (orage, grêle) | ✓ Oui, sans franchise | 1x / 2 ans selon région | Constat + réparation sous 5 jours |
| Panne compresseur (froid) | ✓ Oui (maintenance) | 1x / 5-7 ans (fin de vie pièce) | Intervention sous 24h ouvrées |
| Panne serrure électronique | ✓ Oui (maintenance) | Très rare | Résolution à distance < 30 min |
| Bug du terminal de paiement CB | ✓ Oui (maintenance) | Quelques fois/an | Redémarrage à distance < 5 min |
| Perte de réseau 4G | ✓ Oui (maintenance) | Occasionnelle | Rétablissement < 1 h |
| Dégâts causés à un tiers (passant blessé) | ✓ Votre RC pro étendue | Exceptionnel | Gestion par votre assureur |
| Catastrophes naturelles (inondation, tempête) | ✓ Oui, régime CatNat | Exceptionnel | Selon arrêté préfectoral |
| Incendie (interne ou externe) | ✓ Oui, sans franchise | Exceptionnel | Remplacement valeur à neuf |
Les fréquences indiquées sont les moyennes observées sur notre parc de machines installées, tous emplacements confondus. Un distributeur devant une boutique d'un quartier calme vit plutôt vers le "très rare" pour tous les incidents. Un distributeur sur un axe de passage d'une grande ville peut connaître un incident mineur (tag, rayure) une fois par an.
Dans tous les cas, le distributeur continue à fonctionner dans la quasi-totalité des incidents mineurs : un tag, une rayure, une petite bosse ne bloquent pas l'activité. Seule l'apparence est impactée, et on intervient vite pour remettre en état.
En LLD, notre loyer mensuel (449 € HT sur le CLASSIC 9) inclut deux contrats distincts mais complémentaires : une assurance vol/dommage et un contrat de maintenance technique. Voici ce qu'ils couvrent précisément, pour que vous sachiez exactement ce que vous avez.
Hotline 7j/7 de 8h à 20h, joignable par téléphone ou via notre plateforme. Un technicien ChronoFleurs décroche, diagnostique en direct, et résout 80% des incidents à distance en moins de 30 minutes (redémarrage, mise à jour, reparamétrage).
Intervention sur site sous 24h ouvrées si le problème nécessite un déplacement. Les pièces détachées standard (compresseur, serrure, écran, terminal CB, alimentation) sont stockées dans notre dépôt et prises en charge à 100% en LLD.
Mises à jour logicielles automatiques : interface, système de paiement, protocole sécurité. Déployées la nuit pour ne jamais interrompre votre activité.
Visite de maintenance préventive annuelle incluse : nettoyage complet, contrôle circuit froid, vérification des joints, diagnostic moteur. Prévient 90% des pannes sérieuses avant qu'elles n'arrivent.
💡 En achat comptant, ces deux contrats sont optionnels et souscrits séparément. Tarif indicatif combiné : 60 à 90 € HT/mois. C'est souvent un poste oublié dans le calcul coûts comparés entre achat et LLD - à intégrer dans votre décision en consultant la page financement.
Pour que ça soit parlant, voici trois incidents réels vécus par des fleuristes partenaires, et la façon dont on les a gérés. Ce ne sont ni les plus graves ni les plus rares : ce sont les cas typiques, ceux que vous êtes susceptible de rencontrer un jour.
Dans les 3 cas, le fleuriste n'a rien eu à débourser et le distributeur a été opérationnel sous 24 heures. Parce que tout est anticipé dans nos contrats : assurance pour ce qui casse, maintenance pour ce qui bugue, alertes automatiques pour ce qui se passe la nuit. Votre rôle se limite à nous prévenir et à accueillir notre intervention. On gère le reste.
Vous voulez qu'on vous mette en relation avec un fleuriste qui a vécu un incident et peut témoigner ? On le fait volontiers.
Être mis en relation avec un fleuriste →Même avec une machine bien protégée et une assurance solide, certains réflexes peuvent aggraver un incident mineur. Voici les 6 erreurs qu'on voit régulièrement chez les fleuristes non accompagnés, et qu'on vous évite dès le départ.
Si la vôtre n'y est pas, appelez-nous ou écrivez-nous, on répond sous 48h.
Ça dépend du type d'incident : 150 € pour un tag ou une rayure, 300 € pour un bris de vitre, 500 € pour un vol, et sans franchise pour une tentative d'effraction sans vol, les intempéries, l'incendie et les catastrophes naturelles. Ces franchises sont volontairement dimensionnées pour rester en dessous du montant d'un sinistre moyen, afin que vous utilisiez effectivement l'assurance sans hésiter.
Pour les 80% de pannes résolues à distance, c'est quelques minutes. Pour les pannes nécessitant une intervention technique sur site, on s'engage sur 24 heures ouvrées maximum. Dans le pire des cas (panne majeure nécessitant commande d'une pièce rare), le distributeur peut rester indisponible 3 à 5 jours, mais ce scénario est exceptionnel (moins de 1% des cas). La garantie perte d'exploitation prend le relais financièrement au-delà de 72h d'indisponibilité.
C'est un cas rarissime (la caisse CB est électroniquement vide - tous les fonds sont virés chez le prestataire bancaire en temps réel), mais si ça arrive : déclaration d'assurance + dépôt de plainte, indemnisation sous 15 jours, franchise 500 €. En pratique, en cas de tentative de vol, les voleurs partent bredouilles puisqu'il n'y a pas d'argent physique à prendre. Ce n'est pas un DAB bancaire.
Non, le vol de la machine entière est quasi impossible. Elle pèse jusqu'à 400 kg une fois installée et scellée au sol. Il faudrait un engin de levage, un camion plateau, et plusieurs personnes pendant plus d'une heure pour la déplacer. C'est un scénario complètement théorique pour des voleurs opportunistes. Et même dans ce cas très improbable, l'assurance couvre le remplacement en valeur à neuf.
Cette responsabilité relève de votre assurance RC professionnelle, qu'il faut étendre pour intégrer le distributeur (mention explicite dans votre contrat, 20 à 50 €/mois de plus). C'est le même principe qu'un client qui se blesserait en boutique : c'est votre RC pro qui couvre. Notre assurance, elle, porte sur la machine et son contenu. Les deux sont complémentaires et indispensables.
Oui, intégralement. Le loyer mensuel de 449 € HT sur un CLASSIC 9 comprend : le droit d'usage de la machine, l'assurance vol/dommage, le contrat de maintenance technique, les mises à jour logicielles, l'accès à l'app de pilotage et la hotline 7j/7. Ce que vous payez en plus, ce n'est que la redevance d'emplacement éventuelle (si domaine public) et votre extension RC pro. Tout le reste est inclus et transparent.
En achat, vous êtes propriétaire, donc les deux contrats sont à votre charge si vous les souhaitez. On propose un pack assurance + maintenance séparé, facturé environ 60 à 90 € HT/mois selon le modèle. Alternativement, vous pouvez souscrire une assurance bris de machine chez votre assureur habituel (coût similaire) et nous appeler en maintenance à la demande (tarifs à l'intervention). La LLD reste le modèle le plus simple quand on débute, car tout est inclus sans surprise.